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不知道HR们有没有过这样的经历?在校招中,由于大多数学生初次涉足职场,对应聘事宜并不熟悉,常常提出五花八门的问题。那么,HR就要对这些大量且重复的问题作出回复,这无疑增加了许多压力。另外,在忙碌时或下班后,HR未能及时回复求职者的信息,又担心会给求职者带来不好的体验,甚至是影响到公司的雇主品牌形象。那么这些问题要怎么解决呢?
用友大易招聘客服机器人基于企业服务大模型YonGPT,实现了全新升级,在生成式AI技术的加持下,具备敏而好学、面面俱到、灵活对答、察言观色的优秀品质,更智能、更贴心地与求职者进行在线互动。
01 敏而好学:持续自学习,无需长期维护
作为一名诞生于AI2.0时代的招聘客服机器人,必须敏而好学,同时具备强大的自学能力。
过去就有企业接入客服机器人为应聘者解答,期望减轻HR的负担。但实际上,传统的智能问答基于规则配置,HR还是要花大量时间去维护成千上万条复杂的语料,即便如此,机器人回答的命中率也不到20%。
现如今,在AI2.0技术的加持下,用友大易全新招聘客服机器人无需额外配置,就可以从设定的资料库中进行自学习任务,HR从此告别了繁琐的维护工作,回答命中率也大幅提升,改善求职者的应聘咨询体验。
02 面面俱到:24小时在线,轻松应答各类问题
用友大易招聘客服机器人为企业打造一个「24小时营业」的接待窗口,求职者可以随时随地与客服机器人开始沟通。当HR处于忙碌状态或者下班后,无法及时看到留言时,招聘客服机器人都能够迅速为求职者解惑,如此一来,HR再也不用再担心求职者的体验受到影响。同时,对于企业介绍、职位详情、校招内推、投递前的考量、投递后进度查看、面试流程、offer结果等相关问题,招聘客服机器人都可以全方位地关注到,为求职者提供覆盖应聘全流程的服务。
03 灵活对答:深度理解上下文,支持连贯回复
用友大易招聘客服机器人拥有出色的阅读理解能力,能够与求职者灵活对答。求职者可以提出一个问题,然后在得到回答后,继续提出另一个相关的问题,机器人就会根据对话历史生成相应的回复。比如,提出“从哪获取宣讲会相关通知或安排?”,在求职者就能得到详细的答案。紧接着,求职者可以继续追问“有线下的宣讲会吗?”等类似的问题,机器人就会像一位真人HR一样,以轻松的口吻与求职者进行交流。
04 察言观色:洞察应聘者需求,主动引导投递
快速学习、有问必答、连贯回复......这些还不够!一名真正优秀的招聘客服机器人,还需要细致地倾听求职者并理解其诉求。用友大易招聘客服机器人懂得察言观色,能够深度分析求职者提供的专业、工作地点、心仪岗位类型等信息,迅速为其推荐最适合的岗位,并提供详细的投递步骤指导,让求职者轻松掌握求职流程。这种服务方式,不仅能提升投递转化率,更能让求职者感受到个性化的关怀。
用友大易招聘客服机器人,自学能力更强大,覆盖知识更广泛,意图识别更精,求职者洞察更深入,企业将其搭载于招聘官网、招聘微官网、元宇宙空宣会等场景中,不仅给求职者带来一站式的便捷体验,更能为企业塑造出更佳的雇主形象,提高雇主在求职人群中的声誉。可以预见的是,随着人工智能技术的不断进步,AI将逐渐从冷酷的算法转变为聪明且富有人性的助手,不仅仅只是智能解答,还有许多方方面面,这种转变将为求职者和企业带来前所未有的便利。
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2023年10月25日 于上海
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