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作为零售业转型的一个典型范例，自助式服务已成为一个热门趋势。在越来越多的商超、便利店和餐厅，自助式服务已经变得愈发普及。
以餐厅为例，自助取餐、加餐、结账的一条龙服务为顾客带来了极好的就餐体验。商超里的自助式结账则排除了漫长的排队等待这一令人厌烦的问题，为顾客带来了愉悦的购物体验，增强了对零售企业和服务人员的满意度。
这在斑马技术发布的《2023全球消费者调查报告》中，得到了进一步的印证。该报告指出，越来越多的消费者已经习惯采用自助服务，且自助服务推动了亚太地区近七成消费者提升了对零售业员工的满意度。
同时，消费者越发青睐线下和线上平台的无缝体验，线上下单，线下取货已成为常态。而缺货则是最令消费者恼火的问题，零售商需要更好地利用智能自动化技术和库存管理工具来解决缺货问题，以带来良好的口碑和正反馈。
自助式服务的行业趋势
《2023全球消费者调查报告》的结果表明，全球43%的受访消费者（亚太地区为50%）喜欢使用移动设备或智能手机来进行支付，约半数受访者（全球为50%，亚太地区为48%）更青睐自助结账。
相对的，对传统人工结账的方式的偏好持续下降，全球为55%，亚太地区为51%。
这个数据表明，当今，客户的期望值越来越高，从而产生了服务更加便利的需求。基于数字化的自助式服务已经在呈现大幅增长态势，未来也会是一个不可逆转的趋势，零售商需要尽早布局这一领域。
斑马技术Modern Store端到端智能零售行业解决方案正是自助式服务的优选方案。2023中国零售业博览会（CHINASHOP
2023）上，斑马技术将在N5052展位，以广泛的产品线全面展示斑马技术在零售业领域的先进技术。
斑马技术大中华区华东及台湾地区业务负责人吴国帅表示："当零售商展望未来时，关键在于拥抱智能自动化，为员工提供更多支持，从而提供令消费者满意且高效的按需服务。"
更好的库存管理应对缺货
《2023全球消费者调查报告》指出，缺货投诉是零售商的头号难题（全球为43%，亚太地区为38%）。在全球范围内，多达76%的受访消费者在离店时未能购得想要的商品，其中49%是由于缺货。
实际这也很好理解，作为消费者，兴致勃勃地去买东西，结果发现没货，往往都会十分失落，继而也会产生对店家的不信任。
零售商们当然也意识到了这一点。80%的受访零售商认为保持缺货的实时可见性是一项重大挑战。为此，零售商需要更好的库存管理工具来提高准确性和可用性（全球为79%，亚太地区为84%）。
而斑马技术核心的Zebra库存和履单管理方案，则是应对缺货现象的良方。它支持零售商顺畅且准确地拣货、发货并将产品递送到顾客手中。同时，通过移动、准确的实时可视性掌控库存情况，持续追踪资产在供应链中的动态以获取资产、分配解决方案并尽快重新存入库存。
先进技术带来的高附加值
调查数据表明，近七成受访消费者对零售业员工的帮助感到满意，而这一比例在2007年只有37%。
对零售业员工满意度的变化，正是得益于智能化技术的应用。正如《报告》所揭示的，当员工使用最新的技术来提供帮助时，消费者会获得更佳的体验。
Zebra 的移动数据终端、手持式成像仪、RFID手持式读取器、扫描和打印解决方案可帮助零售商实现灵活且高效的销售策略。Mobility
DNA和Workforce Connect等软件和应用，则可进一步助力库存管理。
斑马技术大中华区技术总监程宁表示：“斑马技术会帮助零售商实时的在前端收集并汇总数据，同时在后端进行数据分析和研判，以为决策者提供正确和快速的决策参考。” | 