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近几年，受国内各种政策及“黑天鹅”事件的影响，教培行业一直在动荡的环境中寻求变革和突破。而今年，在疫情反复的冲击下，面临的挑战将更为严峻。
如何在居家办公之下开拓更多的生源；管理层如何远程保持销售团队的积极性；如何更好地为已报名的学员提供更优质的售后服务；如何多校区管理……是每一家教培机构都在面临的问题。
针对教培机构所遭遇的营销获客、招生转化、教务运营难题，EC
SCRM充分发挥连接的价值，帮助众多教培机构建立起社交化运营管理体系，让其在特殊时期里实现了拓客、学员转化、客户运营服务的高效开展。
一、招生
社交化营销让员工自带流量，居家招生依然高效
居家办公期间，教培机构招生只能通过线上进行，线上拓客通道是否顺畅成为业绩增长的关键。EC的微营销功能，为教培机构开拓了社交化营销的推广新渠道，不再受时间、空间的制约。微营销中涵括H5微表单、海报、文章、名片等营销素材，通过社交网络，可以直接在潜在客户群体中传播，形成影响力，带来客户裂变。据悉，仅仅通过将学员上学期的在校风貌、学校风采等整理成
H5链接，引导学员分享到其朋友圈，就让不少机构获得了可观的口碑相传和转介绍客户资源。
此外，对于分享出去的营销素材，分享人都能够实时了解到谁进行了点击、具体的访问版块是哪些、停留频率数据等，通过追踪客户行为轨迹，帮助课程顾问捕捉兴趣点，在学员最有兴趣的时候及时跟进，最大化提升转化率。
同时，EC
SCRM能够对线上线下的广告投放渠道的过程及效果实现可追溯、可检验，形成清晰的客户画像，避免了从前两眼一抹黑，浪费人力物力，低效的推广方式。帮助市场人员把预算放到最有效果的地方，放大推广ROI。再结合社交化工具全链条沟通触达的方式，为整个招生拓客效能带来明显提升。
近几年，疫情反复和经济形势的变幻，让各行各业的发展都受到了不少影响，这些影响或利或弊，有的因此腾飞，有的因此没落，更多的是在疫情状态下寻求改变，开始革新。
其中，教培行业是疫情状态下最先寻求改变的行业之一，各培训机构纷纷转型线上教学。但仅仅对培训方式的转型，并不能保证每一家培训机构的存活及发展。特别是遭受2022年3月份的疫情冲击，学校进入全员居家办公的状态，带来的挑战更为严峻：
二、运营
学员全生命周期数字化运营，降本增效
对于教培行业来说，招生的最大痛点永远是成本和效率。传统教培行业是一种人力密集型行业，常规的招生活动很多都是线下地推的方式在进行，即使是线上的推广，也非常依赖人工数据录入和信息数据查访，除了效率低下，也就意味着整个过程和结果，管理者非常难把控。借助于EC
SCRM构建的数字化运营体系，销售和其他教务人员能够摆脱繁杂专注跟进更多客户。
// 一键导入、多端随时了解客户情况
通过EC
SCRM，员工能够直接将微信、QQ、Excel表格等多渠道获取的客户信息统一导入系统，完成分层分类客户，并提供丰富的跟进模板指引销售建立适合的跟进计划，管理人员也可以同步看到团队的计划完成情况，掌握进度。全过程线上化、自动化，让销售做业绩随时随地进行。
同时，EC将微信、QQ、电话、邮件等沟通工具都无缝整合到系统中，可以通过电脑或手机，实现一键选用对应的工具与客户进行沟通，让销售的工作效率得到大幅提升。并且实现从电话呼出录音，到微信沟通记录的步步留痕，形成学员跟进档案，便于维护客情关系、长期服务的同时也能避免纠纷。
// 触达智能化，大幅提升跟进效能
以往，招生顾问联系客户都需要逐个比对excel表格里的客户联系来打电话。通过EC，软件系统与电话、工作手机等硬件无缝衔接，只需要将客户导入到库后，即可对入库客户一键点击呼出，对于未入库客户，复制号码即可呼出。同时，EC具有亿级号码数据特征库积累和沉淀，能够事先识别号码质量，过滤无效商机，避免风险拨号，降低人力耗损实现智能电销。在通话结束后，可以直接添加客户微信号，自动发送加好友申请，无需手动搜索录入，省时省力，在客户保有印象之时就迅速建立起社交关系。
此外，EC
还具有群发短信功能，能够帮助学校快速通知学员上课、考试、写作业等，一次就可推送数万条消息。每次发了什么短信、学员是否已查看等，系统都有详细列表告知，不仅有助于对未阅读短信的学员针对性去电通知，更避免了重要通知未通知到位的情况发生。特别是在疫情期间，这个功能帮助众多机构高效率服务学员，课程得以按时开展，保障了学员对机构的满意度。
三、管理
系统化管理，促进商机高效转化
教培机构的发展必然伴随着越来越多的校区扩张，如何进行多校区商机统一管理，保证服务质量标准，多部门协同办公等都成为了教培机构在管理上所面临的挑战。
通过部署EC
SCRM能够实现商机统一管理与分配，无论校区拓张到多少家，都能够保持健康运营。资源共享、转让、掉单机制，也促进了客户资源高效盘活，避免了销售资源的浪费和客户的重复沟通所带来的成本损耗。此外，高层通过系统后台的智能报表，可以清晰了解各校区的运营情况，就算处于疫情封控，也能够及时发现问题并解决，帮助校区做好服务，实现总部与分校多部门的协同工作，数据共享。
政策不断变化、人口红利不再、行业竞争加大，种种因素都是在加速教培行业的洗牌。精细化的数字化运营，应该说是教培行业谋求长远发展的必要条件，谁能够率先做好数字化转型升级，将为教培机构带来继续逐鹿的动能。
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2022年04月27日 于上海
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