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据调查,新型消费群体,也就是大部分85、90后甚至是Z世代的年轻人都崇尚“宅文化、懒经济”,很多人在生活中对智能化服务体验有着更高的要求,越来越多年轻人会为便利生活服务买单,而近两年的新冠疫情加速培养了用户线上消费的习惯,催生了新消费群体的更多数字化服务需求。当我们把眼光聚焦到互联网家居020上,就会意识到互联网家居行业的数字化进程有了新的发展,与线上销售配套的数字化售后服务模式也被纳入家居企业的服务体系,即家居电商企业会为顾客配送、安装、维修、清洗、疏通等开辟第三方售后服务通道,让服务体验更优质。
因此现在互联网家居的售后环节一般都交给了第三方专业平台,这样的平台已经如雨后春笋在全国遍地开花,并逐渐发展成熟,也就是我们所说的家居后市场,比如其中就包括天猫喵师傅、e修鸽、陌邻快修、鲁班到家、蜜蜂帮帮......等等平台。而玖云平台订单小号就是专为这些第三方家居售后服务平台提供语音服务,故互联网家居电商企业+第三方售后服务平台+玖云平台一起联合打造了一条完整的从线上到线下的服务闭环。
云通信商务语音专家——玖云平台
玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台,通过提供通信能力的接口,让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技、互联网+等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。
近期玖云平台持续为第三方家居售后服务平台提供订单小号语音服务,旨在让客户沟通更便捷,让家居企业的产品服务更贴心——当互联网家居企业在第三方售后服务平台上下单后,平台会分配订单给相关的师傅,师傅联系客户并进行上门服务,师傅完成上门服务后客户再进行服务评价,整个业务流程完成。在这个业务流中,平台如何让师傅和客户达成联系快速沟通,成了不可或缺的一环。因此玖云平台为平台师傅提供了订单小号产品,让平台提高业务效率,保护客户信息隐私,防止飞单,统一管理提升服务品质,丰满品牌形象。
订单小号产品如何提升效率
玖云平台通信服务拥有灵活的API、SDK接口,几行代码即可接入到平台,让平台立即拥有语音通信功能,只需一招即能从根本上解决平台师傅与客户电话联系问题,无需平台方投入任何人力、物力、财力建设平台的呼叫中心,几行代码即可实现通信功能。玖云平台为每个订单匹配订单小号,通过APP集成点击呼叫,订单双方可以通过该号码建立联系,快速实现在线通话,让通话变得更简单、更低成本,更高效。当每笔订单产生时,玖云平台会为该订单绑定小号X,指定时间内,师傅、顾客均可通过该小号X进行联系,即师傅A拨打小号X默认接到顾客B,顾客B
拨打小号X默认接到师傅A。而且对于互联网O2O而言,用户体验至上,订单小号可以做到让用户感受不到其中复杂的通话逻辑,其电话体验与运营商拨打电话流程一致。
订单小号如何保护客户隐私信息,100%防飞单
在互联网+时代,用户的真实联系方式随着大数据传播变得公开化、透明化,这对用户造成了一定的困扰及安全隐患。假如家居售后服务O2O平台师傅在掌握了顾客真实号码,对顾客进行电话骚扰的话该怎么解决呢?所以,如何能保护师傅、顾客的真实号码,避免互相骚扰甚至更加恶劣行为的产生,成为互联网O2O平台不可逃避的责任。例如目前头部生活服务类平台如美团、饿了么等都已上线了与订单小号类似的隐号通话系列产品,其目的就是为了保障用户信息隐私,规避信息泄露风险。
玖云平台提供的订单小号方案——当顾客发起服务需求后,玖云平台将为该订单的师傅及顾客匹配专属的第三方小号X。师傅在点击“通话”后,其电话在接通过程中师傅手机端显示为小号X;在顾客端,收到的呼叫请求不会显示师傅的真实号码,而是小号X,这是避免双方真实信息泄露,保护双方信息隐私,为平台方、师傅端、顾客端都建立了一道安全墙,避免不必要的纠纷、骚扰和投诉。同时,据了解,很多平台对师傅和电商家居企业客户绕过平台直接私下下单形成长期合作的问题非常忌讳,订单小号不透露双方真实联系方式,也让飞单问题得到100%解决。
平台稳定,录音管理,服务品质更高
玖云平台底层系统采用的是业界知名的华为IMS系统,属于电信级平台系统,能够高效、快速的同时处理100万并发会话,完全满足平台的电话通话需求,且随着云技术的发展,对云上服务的稳定性和持续性的要求越来越高,玖云平台底层系统具备5个9的稳定性要求,能做到语音质量稳定,通话音质高清。玖云平台还可根据平台需要,对每个号码名下的每通电话都可提供通话录音,每一通电话进行录音并出具详细的通信报表,包括日通话量、通话时长、拨打时间、通话拒听率、通话内容以及客户需求备注等数据,方便进行统一管理、考核平台师傅服务质量,提高服务品质,丰满品牌形象,提升用户体验。
玖云平台助力金融、物流、房地产、互联网O2O提升业务效率,降低企业通信成本,了解详情:http://www.33e9cloud.com/。
2022年04月22日 于上海
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