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当下，各类电商平台都为零售企业寻找新生意增长空间提供着机会，全渠道布局自然成为大部分品牌所选择的战略打法。渠道增多，SKU更加复杂，还要面临多个平台大促的同时进攻，这时品牌需要借助坚实的后盾来应对——数字化。
一个品牌尚且如此，同时运营11个品牌会怎样？一商宇洁可以给出它的参考答案。
一商宇洁是宝洁公司（P&G）的核心分销商之一。自1988年宝洁进入中国至今，与一商宇洁已有30余年的合作史。据一商宇洁IT负责人卢彬介绍，宝洁在天猫有十多个品牌的旗舰店，其中的11家由一商宇洁负责。一商宇洁贡献了宝洁在国内近四分之一的销售额。
以双11为例，一商宇洁在2020年双11实现了近2000万单的处理量，当时位居全网第一；今年的双11中，其全渠道销售额高达43亿。强大的订单量承载力、高效的处理速度正是得益于其不断更新升级的数字化建设。
01
代运营11家旗舰店
如何承接巨量大促订单？
2011年，一商宇洁在双11大促中完成了1500万销售额，而10年后的今天，这一数值翻了将近300倍。体量的高速增长，也让一商宇洁更加重视每次大促前的准备工作。
整体来看，一商宇洁一般会在7月开始筹备双11，系统、供应链、客服，财务等多部门通力合作；8月确定部分大促选品、进行仓网规划等；9月到了冲刺阶段，开始对系统进行多轮不同环境承压验收。
以IT系统为例，由于体量和单量每年都在急速增长，一商宇洁会基于与伯俊科技合作的“一商中台”，同时根据当年的单量来进行系统压力测试。“按照标准只需要进行2到3轮的压测。但一商宇洁实际上，对一般环境的压测就做了7到8轮，生产环境的压测也做了4、5轮。同时也会以预估单量的1.5倍去进行测试。”卢彬介绍道。
正是得益于多轮次、多环境的系统压力测试，一商宇洁在双11大促中成功承接住千万级单量的巨大流量。
而在供应链端，一商宇洁布局了三级仓网架构，仅在菜鸟物流就有8个全国的区域仓和1个浙江省仓，每一个仓的下一级还分布了多个前置仓与下沉仓。加之一商宇洁在今年的大促中还布局了大量的预售爆品下沉，促使一商宇洁在7月底就开始进行仓网规划。
面对千万量级订单，多层级仓网结构和48小时内发货的物流要求，一商宇洁以“系统先行”的理念，将各个环节串联到一个系统中台，无论是大促还是日常经营，都依托中台系统来完成备货、采购入库、上架管理等环节。大促期间，一商宇洁只需要关注两方面，一个是正向链路，即订单的履约过程；另一个则是逆向链路，即退货退款的过程。如此一来，极大地提高了工作效率，为迎战大促争取了更多的时间和精力。此外，营销部门、库房、品牌方、仓储服务商、外部系统等多个角色共用一个中台，可见系统的承载能力之强。
据卢彬介绍，一商宇洁在2012年的双11大促中完成了26万单，不到十年的时间，如今的大促订单已是千万量级，这需要团队在日常工作中不断总结经验。“从一整年看，团队会在三八购物节、618大促、99大促、双11、双12促销节后进行复盘，找出各类问题，而后再分类，看哪些是属于人的问题，哪些是技术类问题。”他表示。此外，在日常面对某些突发情况时，团队的响应速度和解决能力非常迅速。在面对大促中的各种不确定性时，这些能力可以起到有效的减缓作用。
而系统能力更是在坚持“服务于整体生意增长”的理念下，经过了十多年的累积与升级。
02
十余年数字化布局
增加多品牌运营底气
一商宇洁发展电商业务已经有十余年的时间。随着业务的扩大、电商环境的变化，期间数字化建设也在不断发展。据介绍，一商宇洁的数字化发展主要经历了涉水电商业务、试水自助研发系统、自研与外采相结合、全面数字化升级4个阶段。
从2019年开始，一商宇洁开始进行第四阶段的数字化转型升级，同时依托于阿里云底层的核心技术与伯俊科技的多年经验，通过一个中台提高企业数字化的整体性与联动性，使系统去适应业务。
卢彬坦言，在早期，每年大促都会或多或少地出现一些问题，核心原因是系统能力无法支撑高并发单量。在这之后，一商宇洁开始推进数字化转型，提高系统处理的整体效率。据介绍，目前系统的处理效率较之前已经提高了10倍；大促期间，也不会因为系统原因而影响业务侧了。
在此过程中，一商宇洁找到了自研+外采相结合的模式，借助伯俊科技的全渠道OMS系统，将孤岛式的业务模块打通，通过对业务数据的集中处理，对整体电商业务进行一站式管理，提升了工作效率。“伯俊科技本身有着22年的经验，无论是团队的稳定性，还是技术团队的专业性都是有保障的，同时在中台业务方面也有出色的案例，”卢彬分析道。
而在数据方面，一商宇洁也逐步探索业务数据化和数据业务化，希望利用大数据赋能供应链，通过预测销售来提高备货的精准度，减少跨仓的成本等。
数字化转型是用信息化的技术手段帮助企业进行传统模式的转变。一商宇洁此前的角色是传统分销商，通过多年的数字化升级，一商宇洁已经有能力为品牌提供供应链、售后等环节的反馈，进而影响仓网结构的规划和生产节奏的安排。如一商宇洁也在依托于销售预测能力，通过大数据算法，预估下次大促的目标销量，进而影响宝洁方面的产品生产规划。
“数字化的核心还是降本增效，进而帮助企业整体的升级和增长。”卢彬总结道。
03
日化行业数字化的未来在哪里？
一商宇洁的数字化转型还在继续。未来，一商宇洁的数字化建设会重点关注三方面：
1、继续做大做强数据中台，持续打造供应链数据中台能力和消费者资产运营数据化能力。
2、增强数字化营销能力，主要针对消费者运营，增强私域运营能力。
3、与品牌进行更深层次互动，通过数字化能力来帮助品牌实现生意增长，加强与宝洁、阿里云、伯俊科技、菜鸟物流等品牌方、服务商等的合作。
伯俊科技方面也看到，当下日化行业的数字化布局主要集中在数字运营、数字营销和数字商品三大环节。以消费者为中心进行产品创新、开展营销活动是当下品牌商的必然选择。而日化品牌面临的挑战则来自，如何了解一线消费者的喜好需求。进一步的要求是，若没有消费端的数据支撑，那么将难以确定新兴商品的研发方向。
随着市场发展，会有越来越多复杂的组合业务场景，to
C玩法越来越丰富，企业本身业务管理越来越复杂，系统诉求越来越多。同时，层出不穷的营销活动、促销玩法也需要高性能系统做支撑。比如现在常见的排名赠，大单量涌入时的衡量必须精确到毫秒级，这就需要系统去做支持。再比如流行的福袋玩法，虽然消费者下单时是随机分配，但订单落实到仓储物流端都是精确的指令。伯俊科技集团副总裁李清轶表示，只有加强企业的信息化建设，才能更好地支撑后续发展。伯俊科技为一商宇洁建设的OMS系统大幅提升性能，能够实现每小时200万的发货吞吐量。大单量的支撑不仅能够节省大量的物流成本，更是大幅降低消费者退货的可能性。
伯俊科技CTO陈雨陆认为，当下流量趋于分散与均摊，品牌的多平台布局致使流量分散，直播电商的兴起和促销节日的增多使得双十一、双十二的流量逐渐释放到日常。这就要求企业在数字营销过程中，合理规划营销活动、做好货品分配。因此，企业在货品周转率和货品吞吐量上要做精细的数字化建设。同时数字营销本身也要更精准，需要针对不同的渠道、不同的目标群体选择合适的广告投放内容。
结束语
26万单、66万单、100万单、200万单、300万单、500万单……直至今年大促的2000多万单，这背后，正是一商宇洁十余年坚持不懈的数字化建设，增强了迎接大促挑战的底气和实力。而这中间也离不开伯俊科技等服务商的支持，与商家一起发现行业发展的大趋势，挖掘出对企业更有帮助的价值点。
2021年12月28日 于上海
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