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随着手机功能的差异化减小,各大厂商开始重视产品本身以外的竞争手段,而售后服务就是其中的非常重要的一项。相比起快消品,手机的售后服务显得更为关键,不仅会影响用户对于某个机型的体验,甚至能够直接影响着用户对一个品牌的认知。如今,大大小小的手机品牌琳琅满目,我们首先从目前线上线下口碑都相当不错的OPPO入手,看看它的售后体验到底怎么样?
其实OPPO在售后这一块的确有天然的优势。众所周知,OPPO的线下实体店分布非常广泛,就连三四线的城镇都能轻松找到其标志性的绿色招牌,当用户遇到售后问题时,往往不需要大费周章寻找服务点,在很大程度上减少了用户寻求售后的难度,这也成为OPPO拥有一批忠实粉丝的重要原因。
那么,不方便到线下店的用户又怎么办呢?为此OPPO开启了免费寄修服务,而且下单方式简单快捷,像微信公众号、OPPO官网、APP等渠道都可以实现,而且是来回双向邮费全免,
此后用户可以通过线上实时查询订单返修和手机维修现场的请况,整个过程都是透明可溯的,不仅方便而且还具有安全感。
很多小伙伴可能会疑惑,OPPO是怎么实现“可视化寄修服务”的呢?其实它是通过安装维修桌面视频设备,关联系统来实现的。高清摄像头可以随机抓取维修过程截图,让我们可以看清楚维修环境,以及维修人员的专业技术,而且还可以还原工程师拆包,再到维修,最后到打包的场景。对于消费者来说放心,而对于维修师傅也能起到监督的作用。
用户的真实评价最具有参考价值,有不少网友就在微博上分享了OPPO的售后体验,简单浏览后基本都是持正面态度。有网友对其不吝赞美,称赞“OPPO售后服务不错,直接就给换了新”,还有网友直接@OPPO
示爱,微博内容详细叙述了整个售后过程,称OPPO响应速度快、价格实惠、免人工费和来回费用等等,言辞间展示出对OPPO售后服务的认可。
从网友分享的真实体验还能看出,OPPO的售后价格都是透明公开的,这样消费者能够根据自己实际情况进行选择。同时,OPPO还经常推出售后服务的优惠活动,包括碎屏宝、进液保、换电池、换主板等等,覆盖了新老机型,切实地为消费者节省了售后维修的费用。
如今,OPPO的线下门店逐渐向“销服一体化”模式转变,消费者从哪儿买的手机就可以到哪儿维修,不用再费劲去找专门的OPPO售后维修。线上则采用了漏斗式服务体系,能够对产品问题提前诊断,还能直接转人工客服解决。不难看出,为了提升消费者的维修和售后服务体验,OPPO采取了不少有效措施并获得了消费者的认可,在提高售后的效率同时,还加固了品牌忠诚度,相信会成为OPPO进一步稳固市场的法宝。
2021年03月15日 于上海
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