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随着互联网时代的发展，衣食住行都可以通过智能产品来解决，对年轻人来说，生活更高效、更便利了，但是对于老年人来说，网上购物、网上挂号、网上订票、网约出行等日常生活似乎越来越不方便。智能时代，老年人该怎么办?企业又该如何在产品的设计上，多考虑一下老年人的现实情况，推出适用于老年人的产品?
以出行为例，老年人、残障人士等特殊群体，因行动不便、上车慢等，在乘车时经常遭遇拒载现象，出行非常不方便。为让老年人也能享受到智能出行时代的便利，拥有舒适的出行体验，首汽约车自成立之后，就专门针对老年人、残障人士推出了无障碍车的公益产品，满足这些特殊群体的日常出行刚需，给予他们更多的出行保障和关爱。
据了解，首汽约车的无障碍车拥有环抱式座舱，车箱内第三排座椅拥有多变功能，车尾配备了自动升降及翻折斜坡装置，使用轮椅的乘客可以直接乘坐轮椅上车，无须折叠。当乘客上车之后，轮椅可以被有效固定，同时还配有安全带及扶手，保证乘客更安全、更舒适也更人性化，非常适合行动不便的老人、残障人士使用。而针对不会使用手机约车的老年人群体，首汽约车也推出了相应的服务通道，老年人只需拨打首汽约车客服电话，就能便捷约车。此外，首汽约车还专门对无障碍车驾驶员进行针对性的技能和服务培训，将对老年人的关爱和尊重放在首位，致力于为他们提供更多的人性关怀和温暖。
而在首汽约车2019年发布的网约车行业首个特殊人群服务规范中，也有专门针对高龄、失能老人的暖心服务规范，其中，就有提到要为老年人提供便捷的上车服务，驾驶员要尽可能停靠车辆到乘客上车点附近，无障碍车驾驶员要主动联系乘客并帮忙推轮椅，行驶过程也要尽量平稳，轻起、稳刹、缓并线，而在到达目的地后也应主动询问乘客停车地点，尽可能就近停靠，或根据实际需求护送乘客至便道或最终目的地，确保老年人安全。
据国家统计局数据显示，2019年中国60周岁及以上人口约2.5亿，其中65周岁的人口约1.8亿，老年人口数量不断增长。而随着各行各业向移动互联网转型，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到诸多不便，无法充分享受智能化服务带来的便利。
11月25日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求，其中针对出行，指出要“便利老年人日常交通出行，包括优化老年人打车出行服务、便利老年人乘坐公共交通、提高客运场站人工服务质量。”
首汽约车从成立以来，就一直在承担网约车企业的社会责任，关爱老年人、残障人士等群体，未来，首汽约车也将积极响应号召，在继续做好无障碍车用车服务，为老年人带来便捷、安全的出行体验的同时，坚持提升服务品质，加强服务创新，让出行服务更精细化、精准化，为老年人提供更贴心、更便利的出行，让他们能得到更多尊重和关爱，也充分享受到智能出行时代的美好。
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2020年11月26日 于上海
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