| 10月29日,Trustdata大数据发布
《2020年Q3中国移动互联网行业发展分析报告》。报告显示,2020年Q3,网约车市场呈现明显回暖态势,9月DAU高达676万,在主流网约车平台中,滴滴位居首位,首汽约车及曹操出行排名紧随其后。
网约车市场回暖 9月DAU高达676万
后疫情时代,中国经济率先恢复增长并逆势引领发展,整体消费市场呈现平稳运行、持续回升状态。2020年Q3,交通出行领域平稳爬升态势明显,据Trustdata大数据显示,网约车市场呈现明显回暖态势,9月DAU高达676万,而在主流网约车应用中,滴滴位居首位,首汽约车及曹操出行排名紧随其后。
后疫情时代,网约车用户不论是在产品、服务,还是安全等方面的需求都发生着细微的变化,更关注服务品质以及出行安全和健康。而网约车平台唯有洞察消费变化、顺应变化,才能把握消费复苏带来的机遇。
以首汽约车为例,第三季度,首汽约车依然不忘筑牢出行防疫安全线,在接入北京健康宝之后,持续推进北京驾驶员进行核酸检测,加大紫外线消毒设备的使用力度,全面做好疫情常态化防控工作,严格的防疫措施和安全守护也为其赢得了更多的用户。
随着商旅出行需求复苏,首汽约车还与SAP
Concur达成战略合作,打造商旅出行新体验。首汽约车针对企业级客户服务水平的提升,也为首汽约车Q3数据的强劲恢复起到助推作用。
首汽约车用户分时活跃明显领先
据Trustdata大数据显示,在网约车用户城市分布中,网约车用户一二线城市占比近八成,其中一线城市占比为22.2%,二线城市占比为55.3%,而首汽约车一二线城市用户占比近九成,其中,一线城市用户占58.3%,二线城市用户占29%。可见,更看重出行品质和打车效率的一线城市用户,更倾向于选择首汽约车这类高品质的网约车出行。
数据还显示,2020年,首汽约车用户分时活跃明显领先滴滴及曹操出行。高用户活跃度是首汽约车在后疫情时代稳健增长的重要因素,业内人士认为,首汽约车用户分时活跃度表现优异,离不开其多年来在服务和产品上的扎实根基,首汽约车打造了丰富的产品矩阵,这让其能满足不同用户的多元化、个性化出行需求,让APP自带“用户活跃”的基因,尤其是新上线的学生车,在9月开学季比较受到家长欢迎,这也为首汽约车贡献了活跃度。
而据了解,首汽约车在7月上线PLUS会员体系,该会员体系展现了首汽约车精细化的用户运营思路,即更注重对用户的服务以及用户体验。通过分析可以发现,首汽约车通过连接餐饮、购物、教育、酒店、个人护理等生态,全面覆盖了用户出行生活的各类场景,实现权益、场景、服务的全面升级,大幅提升了用户的体验度,从而提升了用户活跃度和黏性,这也是其维持高用户活跃度的另一个“法宝”。
网约车平台要想在后疫情时代实现持续领跑,以用户为中心,通过深刻的用户洞察,引领产品、服务、运营等的不断创新,持续夯实专业化能力和服务品质,并通过创新驱动有机增长,打造新的消费场景,增加用户对平台的依赖程度,至关重要。网约车下半场考验的是玩家的精细化运营与服务的生态内协同,目前各家数据的表现也是其运营能力的体现,后疫情时代想必会给各网约车平台提供更多的可能性。
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2020年11月03日 于上海
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