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近日，长三角汽车消费维权工作研讨会在安徽省六安市举办。作为受邀参会的唯一一家二手车平台，瓜子二手车积极响应会上发布的《关于二手车行业诚信经营消费倡议书》，并与参会代表共同呼吁二手车行业建立健全标准化、规范化的售后服务体系，推广优质二手车经销商、电商平台在保障服务提升方面的经验与做法，引导行业服务标准不断提高，带动行业服务水平提升与规范化发展。
长三角汽车消费维权研讨会现场
据悉，长三角汽车消费维权工作研讨会由长三角消保委联盟指导、安徽省消保委主办，长三角一市三省消保委及部分地市级消保委有关负责人、法律专家、企业和消费者代表参会。会上对二手车市场现状、标准建立、规范售后服务方面等进行了讨论。安徽省消保委发布了《关于二手车行业诚信经营消费倡议书》，呼吁二手车行业尽快建立健全标准化、规范化售后服务体系，加强二手车电商平台与线下二手车经销企业的融合。
我国二手车交易量逐年上升，增幅已超过新车市场，二手车在汽车产业链中的作用和地位日益凸显。由于我国二手车产业起步晚、发展快、管理体制相对滞后等原因，行业发展还不够成熟，存在车辆信息不透明，售后服务较难保障，检测、赔付缺乏行业标准等问题。二手车电商平台作为行业生产力的全新组织方式，为消费者提供了更加透明的交易服务，检测、保障、赔付等服务标准更加明确，且远高于传统二手车交易市场，对推动二手车行业的健康发展具有重大意义。
车好多集团高级副总裁吕靖峰在会上发言
“我国二手车行业近年来发展迅速，但交易环境透明度较低且缺少保障服务，在一定程度上抑制了消费者的购车需求。”车好多集团高级副总裁吕靖峰表示，为让消费者放心购买二手车，瓜子二手车在检测技术、整备服务、售后保障等车辆品质升级方面的车均投入达到3000元，在业内率先推出7天无理由退车、30天全面保修等售后保障服务，并通过检测、整备、交付、物流、客诉响应等服务升级，搭建了涵盖售前、售中、售后的完善保障服务体系，为用户提供目前行业最高标准的保障服务，将行业标准提升至全新高度。
在不断完善保障服务体系的同时，瓜子二手车还与各地市场监管、消协组织共建了客诉联动处理机制，畅通客诉解决渠道。目前瓜子二手车已与武汉、合肥、宜昌等城市消协组织开通“12315消费维权直通车”；与广州、济南、青岛、南宁等城市消协组织开通消费维权绿色通道；与天津、呼和浩特、福州、南昌等城市市场监管、消协组织开通ODR（在线消费争议解决机制）。
瓜子二手车与参会代表共同响应《关于二手车行业诚信经营消费倡议书》，呼吁相关政府主管部门在保护公民个人信息的同时，依法、合规、有序的向社会开放二手车产权信息、保险信息、事故处理信息、维修保养信息等车况信息，落实二手车交易便利化的各项政策措施。与此同时，参会代表还共同呼吁发挥行业领军企业带动作用，推广优质二手车经销商、电商平台在检测、保障、赔付等保障服务提升方面的经验与做法，带动行业建立健全规范化的保障服务体系，通过领军企业的示范作用，提升行业整体服务水平与规范化发展。
2020年09月13日 于上海
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