|
【编者按】抗击肺炎,众志成城,武汉加油!东风标致身处在病毒疫情风暴中心,更是充分发挥自身系统渠道优势,通过全国销售服务网络,全面提升售后服务特别礼遇。抗击新冠肺炎病毒肆意、为消费者提供更加安全、更加周全、更具有针对性的“特别”售后服务礼遇,从而提升服务感知,并形成看车、购车、售后一条龙服务闭环,以人为尊、以服务为根本,想消费者所想,东风标致全心全意、全面礼遇。
首先在看车和购车环节实现三个安心:到店安心、试驾安心、金融安心,确保为客户提供最安全的选购服务。这里面既强调了确保营业场所的卫生安全,也强化了人员之间的接触安全,而在条件允许的情况下,还可以提供上门专车接送的预约试驾服务。在金融方面也全面放宽,包括免费跳期还款、申请延期还款、6天额外还款期限等等。东风标致同时大力扩展线上服务平台功能,最大化减少客户外出保养和选购新车外出次数,内容涵盖线上预约保养、VR展厅在线看车、官网和官方旗舰店在线选车等服务,并实现线上预约试驾等功能。
关心唯您,售后服务特别礼遇,持续强化对客户的关爱:
-
延期保养:保养合同2-4月到期的客户延长6个月有效;首保延长至9个月7500KM
-
在线续保:为所有车主提供远程续保服务,客户只需将行驶证、身份证拍照反馈至经销商,即可无接触办 理续保业务
-
24小时在线服务:应对疫情、时刻在线,关怀呵护每一位客户,24小时为客户提供线上/电话咨询、解答服务
-
道路救援:为在4S店里保养的车辆提供30公里里程的救援服务,免服务费
-
免费搭电:网点可首选远程指导客户搭电启动车辆和充电,如无法远程指导处置时需立即启动现场救援,到店进行免费充电
-
代步车服务:维修时间超过4天的提供代步车服务
-
免费取送车:为在线预约维保客户提供服务半径10公里以内的上门取送车服务
-
车辆消毒:为所有进店车主在离店前提供免费外观消毒/洗车服务
-
人员防护:疫情期间,经销商承诺每日对店面进行定时消毒,工作人员全部佩戴防护口罩及一次性手套工作,给车主提供安全健康的服务环境
-
超期保修:针对1 月20 日之后质保到期的车主(湖北客户),给予车主享受延长保修至4 月30 日
-
抗疫英雄:抗疫一线医务车主(湖北牌照限私家车)赠送1年2次基础保养
东风标致面对当前疫情发展状况,更加积极开展VOC工作,确保400话务中心即时听取客户反馈意见及服务需求,24小时不间断在线服务,让VOC成为沟通消费者和东风标致的一条永不堵车的信息高速,快速接收反馈、快速处理需求,提供高品质的售后服务保障。全面提升售后服务特别礼遇,也体现出东风标致在品牌服务上的核心实力,用高品质的服务赢得客户的信赖,并将其打造成为企业发展的核心支柱,东风标致一定能和全国人民一起战胜疫情、砥砺前行。
2020年02月18日 于上海
版权作品 未经许可 请勿转载
| 