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一场疫情让酒店行业面临大考,数字化驱动的拐点是否已经到来
2020年的这一场名为新型冠状病毒肺炎的疫情,对全国餐饮、文旅等服务业产生了不可不勉的冲击,酒店行业也同样面临严重危机 ,必定给酒店这个传统了三十多年的行业带来一波深入的行业变革 。
“信息化,数字化,数据驱动运营”技术准备条件已经成熟,而酒店行业也应该及时把握住疫情危机当中的“机遇”,加速数字化转型,提升运营效率,提升抗风险能力。
疫情爆发以来,为保障人民安全,已经有一些头部的酒店集团推行了智能化无接触服务,确保服务质量持续提升的前提下,最大程度实现安全经营与保障客人及一线员工住宿安全。在无接触服务方面具备天然优势的酒店智能化升级,也将成为酒店行业的最优选择。
辉驿科技打造无接触服务,正是凭借智能化的力量,直击疫情下的酒店痛点
痛点一:前台人员流动大,交叉感染风险高
解决方案:通过刷脸自入住系统,自助式入住
自助机取代传统人工前台,酒店大堂人员将由“复杂、较多”变为“简单、较少”,人员密集度的降低有效减少人与人的直接接触,避免传染。于此同时同时,还能加智能机器人等产品的使用,亦将通过其“标准化、流程化”的服务优势进一步提升酒店接待工作效率,减少客人在公区排队、停留的时间,有效降低病毒传播及交叉感染的可能性。
痛点2:客房服务频率高,面对面传播易感染
解决方案:送物机器人非接触性客房服务
客人入住过程中各类服务需求无疑是减少交叉感染的一大难题,酒店除了要做好消毒杀菌等日常工作,还可以利用送物机器人代替人工工作,尽最大可能避免风险。例如当住客提出“帮我送双拖鞋”“我要一瓶水”等需求时,无需员工上门,送物机器人即可自行完成客房配送,真正将非接触性客房服务落至实处。
痛点3:客房设备繁冗,接触传染隐患大
解决方案:通过语音,实现全客房设备智控
在智能酒店,住客可轻松实现“非接触性的客房智能控制”,从刷脸入住到声控客房到微信退房、开票,无需用手接触开关面板、窗帘、遥控器等客房设备,通过更为前沿的刷脸+语音+微信等技术即可实现“住前-住中-住后”全流程智能控制,极大程度降低接触式感染风险。
智能化正是酒店提质增效、节省成本的“对症药”
“行业+技术”,充分利用“数字化,智慧化”带来的价值,对酒店行业赋能,对从业人员赋能,突破原有的思考逻辑局限,也就打开智慧酒店运营的新篇章。智能化升级、改造,也切实可以提高酒店服务流程的卫生性及安全性,赢得客户信赖感;并有效管控运营成本及工作效率,让酒店具备更强应对风险的韧性,形成“先进、高效、可持续”的科技赋能生态链。
疫情对酒店业来说是一次“锻造”的过程。浴火新生,能够顺应市场潮流,并及时根据消费者消费心理进行升级改造的酒店,必将挺过重创,在存续市场的同时获得新的发展机遇,从而进化为更强大、更具生命力的企业。
2020年02月14日 于上海
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