2019年6月27日-28日，由中国信息协会客户联络中心分会主办，才博（中国）学习管理机构和东风日产客户服务中心联合承办的2019 年（第二届）汽车行业服务创新论坛日在广州隆重召开，本次论坛以“驭势而行  · 体验为本”为主题，针对5G技术对汽车行业带来的变革，新市场环境下的发展机遇与挑战、市场营销以及客户体验等多维度、多领域展开深入交流。北京合力亿捷科技股份有限公司（以下简称合力亿捷，股票代码：833629）受邀参与此论坛，并发表主题演讲。

图1 2019 年（第二届）汽车行业服务创新论坛现场

在5G时代即将到来之际，智能网联技术与5G信息通讯技术结合，为消费者带来人性化的设计，成为车企探索的焦点，也为汽车行业服务创新发展带来新的机遇和挑战。为满足汽车服务智能化转型，合力亿捷汽车行业总监崔海斌先生，就“汽车行业客户服务中心变迁之路”为主题，发表了自己的看法。

图2 合力亿捷汽车行业总监崔海斌先生发表主题演讲

崔海斌先生表示，汽车服务行业整体现状还是最基础的客服功能，包括多渠道互动、数据分析、业务受理等。车辆服务的出现标志着客户服务中心从最初的被动解决问题变为主动开始提供服务。针对于汽车行业的现状，合力亿捷推出了合力UIP联络中心平台+合力汽车行业服务平台一体化客户服务解决方案，包括4大业务板块：车联网服务、出行服务、汽车金融服务和DCC服务。崔海斌先生还表示，在AI+5G的时代，汽车服务智能化是大势所趋，车企行业在选择智能化服务过程中，应该从细小场景开始、从简单渠道开始、从准确率要求低的场景开始以及从云方案开始，才能让智能化真正落地。

会上，合力亿捷还展示了车联网和智能出行客户服务方案，方案涵盖了多媒体服务互动、业务运营管理，并与APP端、车机平台、视频输入等智能终端进行对接实现交互和联动，合力亿捷整套汽车出行服务系统将会承载乘客服务、司管运营、安全风控等核心业务，为出行的乘客、司机、运营团队提供统一的服务入口，并创造愉悦、方便、安全的出行生活体验。未来5G+人工智能+车联网能够带给我们怎样的惊喜，让我们拭目以待。

图3 2019 年（第二届）汽车行业服务创新论坛合力亿捷展台

据悉，合力亿捷公司成立于2002年，作为行业领先企业，其产品已被蔚来汽车，小鹏汽车、斑马智行，比亚迪，易车网等众多知名企业成功应用。合力亿捷致力于通过智能技术将设备和用户，人和车，以及车联服务连接起来，形成智能汽车全方位闭环的服务体系，将优质服务渗透到全生命周期的车主体验中。

2019年07月01日 于上海

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