进入每年一度618年中大促的最后两天，也到了家电使用和维修的炎炎夏季。尤其是在家电维修方面，很多维修“李鬼”趁虚而入，业内出现了很多虚假广告、安装乱收费等家电维修乱象。

6月12日晚上八点，上海教育电视台《帮女郎》节目，曝光了一位上海居民严先生在冰箱维修时遭遇“李鬼”的情况。

事情经过是这样的：严先生家的冰箱出现不制冷的问题，想找师傅上门维修，但考虑到这台冰箱是几年前亲戚送的，找不到发票和凭证，于是就想通过百度搜索，找这台冰箱品牌三星家电上门维修。严先生搜索却发现了三星“全国联网维修”字样，并联系到一位维修工上门维修，结果呢，严先生花了一千四百元，冰箱不但没修好，反而彻底罢工了。

严先生回忆到，这位维修工一来就要求浇热水、使用电热吹风化冰，之后维修工检测后说冰箱主板坏了，被告知要求换新的主板。然而冰箱在更换新主板之后，通电了仍没有反应，维修工又重新打开主板检查了下，告诉严先生，冰箱两个小时后再通电。

查看了一阵子，之后维修工还说药水（氟利昂）不够了，于是就拉了一根管子加药水（氟），最后所有费用一共1400元，维修工还开了一张没有图章和地址的“发票”给了严先生。

最后冰箱还是没有任何反应，严先生就找这位维修工退钱，不料这位维修工联系不上，消失不见了。

严先生在经过“李鬼”的遭遇后，求助上海教育电视台节目组。节目组在了解情况后，为严先生联系了一家正规的家电企业——苏宁帮客上门现身解说家电维修的正规流程和解决方案。

苏宁上海售后负责人董经理了解此事后，对此事作出了初步判断：

第一、严先生家的冰箱是不除霜，是化霜系统出了问题，维修工的维修方式存在违规；

第二、维修工用热水和电热吹风的方式除霜化冰做法不对；用管子直接加氟利昂操作也不合规，属于虚假维修；

第三、维修工欺骗严先生冰箱主板电路烧焦或烧糊，因为严先生家里总空开并没有出现短路现象。最重要的是，维修工有意规避严先生直视整个维修过程，维修工做法实属虚假维修，这是典型的“李鬼”现象。

随后，苏宁董经理为严先生做了正规的上门维修服务流程讲解。

首先，上门前，苏宁有派工的短信通知用户，告知上门维修工程师傅的姓名、电话等信息。

其次，上门前，苏宁的工程师傅必须穿戴标准工作服、工牌、记录仪（根据客户需要，开启记录整个检查、维修的过程，避免纠纷）。

再者，在检查完之后，如有涉及到收费项目，都是通过扫码进行在线支付，同时会出具一些相应的发票和清单，收费价格都有公示，线上线下多个渠道能够可以查询。

最后，苏宁董经理让工程师对严先生家的冰箱开始了检查和维修，并像严先生保证：务必修好为冰箱，没修好不收费。

最终，经历过“李鬼”的严先生，终于露出来开心的笑容。苏宁董先生最后还说，不是在苏宁购买的家电，也可以找苏宁维修。苏宁有相应的监管机制和措施，价格表在线上苏宁易购、线下易购店、小店等都有公示，公开透明，都能够查询，绝对不会出现乱收费现象，并强调“服务是我们唯一的产品”。

其实，早在今年618发布会上，苏宁易购副总裁侯恩龙表示，好服务将成为苏宁618重头戏。苏宁在已有10万名服务工程师的基础上，再扩招4万精兵，为消费者提供无忧的高质量售后服务，对乱收费现象说“不”，击碎行业潜规则。

事实上，苏宁作为最大的家电渠道商，很早就推出了《售后维修常用项及核心件参考价清单》，为行业带来家电维修参考标准。苏宁在服务方面以身作则的精神，赢得了业内的嘉奖。
　

2019年06月19日 于上海

版权作品 未经许可 请勿转载