3月12日，上海苏宁正式召开“三打三择 致净上海“315全民焕新节暨上海苏宁“正优新”计划启动仪式。启动仪式上，有十位苏宁售后服务基层工作者获得现场热烈的掌声。

原来，这十位基层人员就是苏宁在此次发布会中颁发的售后“行业好师傅“获奖人员，十位获奖者上台从苏宁易购华东二区执行副总裁、上海大区总经理徐海澜携政府领导、行业领袖品牌手中接过了这一殊荣，并获得红包奖励。

“对于售后服务工作来讲，安装工程是的职业道德、专业技能等特别重要，苏宁通过这项奖项的颁发，也正是想为整个行业注入正能量，希望整个行业有更多的行业好师傅。“徐海澜表示。

在他们其中，有不少是已经在苏宁服务多年的售后工程师，已经在售后服务工作中兢兢业业多年，尤其是在夏季高温、雨雪天气等恶劣天气环境中为消费者排忧解难。以“行业好师傅“获奖者刘强为例，2000年，刘强来到苏宁，从事售后服务工作，主要是平日家用电器安装和维修，如今已经服务了十几年，服务的消费者数不胜数。

在刘强看来，作为员工，首先，最为基本的一点是诚信，都需要有良好的职业道德，杜绝虚造故障、人为制作故障等行为。

与此同时，刘强认为响应时效也十分重要，“一般来说我都会在接单30分钟内联系顾客，首先详细了解电器型号、使用年限、故障情况，为上门维修做好准备；然后抓住商机，用户可能同时预约了多个公司，通过报价、服务态度、响应时效来选择判断。”

而后，刘强在工作之余，取得了一些如制冷资格证，电工操作证，天然资质证，高空证等服务行业技能资质等级证书。这一切，他只想证明他可以更加出色地胜任这份工作，因此，刘强表示“我很珍惜每个学习的机会，也珍惜每一张订单，争取每一单的上门机会。

当然，安装与维修也是服务的关键，“我们都严格按照公司培训资料中安装标准执行。避免因不当操作、盲目操作等造成合页空开错等低级性错误，以及因缝隙大、不对称等引起整体安装后效果差。”

2019年03月12日 于上海

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