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“乱花渐欲迷人眼，浅草才能没马蹄。”
又是一年315，行业中，假冒伪劣、李鬼维修等新闻被频频爆出，商家们战战兢兢唯恐自己登上黑榜，而对于消费者来说，产品质量和服务水平已经共同成为关注的焦点所在。
3月12日，在“三打三择
致净上海“315全民焕新节暨上海苏宁“正优新”计划启动仪式，苏宁易购华东二区执行副总裁、上海苏宁总经理徐海澜与政府领导、行业领袖共同宣布启动“正优新”计划，打击老旧、山寨与劣质品，支持正规渠道、优质服务和新服务体验。
智慧零售大开发战略
正品保障与正规渠道再升级
对于大家电产品而言，当年那些在家电下乡高峰期进入千家万户的冰箱洗衣机彩电，在不断迭代的技术面前也已经成为老爷机，无法继续满足广大消费者的需求。
与此同时，很多中小型商家趁机浑水摸鱼，在政策利好之下，以涉嫌欺诈的宣发来引导市民消费，这些假冒伪劣产品在十年之后会变成什么样，这更加值得人们担心。临近315
消费者权益保护日，市面上层出不穷的假冒伪劣成为今年315期间消费市场的一大看点。
在正品保障方面，徐海澜表示，“苏宁易购商品来自正规渠道，均为正品行货。苏宁易购未履行正品保障服务承诺的，除向顾客退还商品的实际支付金额外，还将向消费支付商品实际支付金额的三倍作为赔偿。”同时，苏宁还将对商品引进严格审查，并定期组织抽查、委托第三方抽查，确保正品承诺，全方位保障消费者权益。
于此同时，苏宁也通过智慧零售大开发战略，通过两大两小多专的智慧业态尤其是苏宁零售云、苏宁小店等业态，让更多的优惠产品和服务带到消费者身边，让消费者更方便地享受正规渠道的产品和服务。
价格清单+服务单品+规范机制
苏宁售后服务新举措定义行业标准
苏宁一直倡导“服务是唯一产品”，近两年，苏宁发挥自身优势，持续提高服务标准，切实保障消费者各项权益。在发布会会上，苏宁也针对于售前、售中及售后服务环节出台一系列举措。
在售前及售中方面，苏宁V购将作为门店的特色服务，成为连接线上APP和线下门店的一条纽带。苏宁V购主要针对购买家电套餐的顾客，提供私人专属服务，在三个方面能使顾客省时、省力、省钱、省心。V购全程也将一对一专人接待，免费为顾客提供购买家电、量身定制方案，提供无忧保障服务。
针对售后维修乱象，徐海澜发布《售后维修常用项及核心件参考价清单》、《苏宁售后综合服务产品一揽子清单》以及《家电维保自我规范管理及行业建议试行机制》，苏宁将服务产品的价格与内容明确，同时，苏宁将行业流程标准化，切实保障消费者权益。
据了解，此次《价格清单》将在苏宁官网公示售后透明价格作为行业参考，如空调维修，一般的故障排除，一口价50元，如涉及核心部件更换，定频压缩机
500-1000元，变频压缩机 800-3000元；定频电路控制板200-1200元，变频电路控制板300-1500元；热交换器 200-1000元；四通阀
80-350元。有了价格的区间和上限，不同的配件也将对应标准价格，这一举也突破行业潜规则，让家电维修透明有据，将服务再度升级。
此外，，苏宁易购发布了十大服务核心单品，具体包括30365（30天包退、365天包换），价保至五一；空调十免服务；空调维修一口价，挂机不动焊充氟；空调、彩电、冰箱、洗衣机、厨卫上门不换件简修；中央空调风口清洗买3次送1次；彩电、冰箱、洗衣机送装一体；购空调冰箱洗衣机，送空调压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机送10年保修等。
焕新节新产品、新体验扎堆上市
以旧换新最高直抵5000元
消费升级浪潮愈发汹涌，用户日益追求个性化、多元化、新潮化消费需求能够得到有效的满足，才是每一个电商值得深思的问题。
“识时务者为俊杰”，在产品方面，苏宁将推出一系列潮流新品与新服务体验，TCL、老板、美的冰箱、美的空调、美菱等超多爆品将陆续登陆，例如TCL
4K电视、老板电器中式蒸箱S271X等产品。除了，彩电、冰箱、空调等大家电，空气净化器、除湿机等环境电器以及美容仪、按摩椅等明星单品也均有上新。不仅如此，苏宁还将展开新品品鉴会、爆款产品门店首发等新体验活动。
与此同时，正逢苏宁春季家装节与全民焕新季，苏宁发起了10000台家电免费清洗、10000台家电免费试用、免费甲醛检测、空调10免1换等活动。而苏宁小店、苏宁红孩子、苏宁超市等多业态门店也将推出一系列个性化服务体验活动，如在苏宁小店购物即可获得5000元家电优惠套券；苏宁易购家电套餐包6666元起、以旧换新最高直抵5000元；苏宁红孩子为消费者提供专业育婴师上门服务等。
记者获悉，3月15日至17日，苏宁将在五角场举行“315全民焕新展”，届时，将有八大创意展示区集中落地，展现高科技与新智能技术，打造消费者边买边玩的沉浸式体验，让消费者能够看到一个未来场景购物的demo店
2019年03月12日 于上海
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