“买的时候明明说免费安装的，结果上门后却说要收各种材料费!”家住在南京仙林的郑女士反映，近日购买安装空调时遭遇猫腻，非常郁闷。经过调查发现，很多市民均表示遭遇过此类问题。临近三月家装节旺季，空调市场消费直线走高，消费者对于售后服务诉求非常明显。对此，五星电器表示，家装节旺需到来之际，五星电器联手格力、美的、海尔等多品牌空调率先打响市场争夺战，并以售后安装“9免”承诺为服务保驾护航。

　　据五星电器表示，凡是2月25日至3月17日期间在五星各大门店购买，或在2月26日至4月10日期间选择送货安装的用户，均可享受空调安装“9免”服务。主要内容包括：免收空调安装用普通支架费(不含特殊需定制的支架);免收远程配送服务费;免收普通墙体打孔费;免1米/套铜管;免收2匹以上空气开关费;免收上门勘察费;免收高空作业费;安装日起一年内，本机免费移机一次和免费清洗保养一次(普通清洗)。

　　“家里新房年前硬装刚完成，现下就是家电进门的时候，在五星门店看上了两台格力1.5匹挂机和一台美的圆柱柜机，参加春季家装节的活动还是非常划算的。”在五星门店购买家电的张先生表示，赶巧碰上五星电器推出的空调安装“9免”服务，索性趁着活动一下都买齐全了。

　　五星电器空调导购员表示，近期刚需装修需求空调的消费者特别多，中高端机型售卖火爆，尤其是格力、美的、海尔、大金等大众信赖的大品牌以及新锐产品奥克斯等，不仅产品质量有保证，而且经济实惠，满足了不同消费群体的需求。不少顾客因为空调的优惠，连带着把厨卫、冰箱、洗衣机等都锁定下来。

　　本来预约好送货上门并安装，但却发现当初承诺的“免费安装”走了样，此类诟病在空调售后市场屡见不鲜。“售货员在销售时就应该告诉消费者可能遇到和产生的费用。”五星电器售后负责人表示，在五星卖场购买家电时，导购员一般都会明确告知家电安装时所需的材料费、人工费等，而且提供明细的价目表。

　　“目前市场上购买空调的渠道很多，售后也成为消费者关注的重要一环，很多顾客觉得还是大品牌渠道值得信赖，明码标价，尤其是我们近期推出的空调安装“9免”服务，解决了售后服务乱收费的诟病，得到了消费者的认可。”上述负责人表示。

　　值得一提的是，五星电器联手格力于近期开启格力品牌日活动，全面满足市场对中高端产品的需求，通过门店活动、促销资源、价格优势以及政策支持强化品牌日活动的全面落地，以格力品牌带动空调旺季销售，打响开年第一战。

2019年02月19日 于上海

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