自从2016年云栖大会上马云提出新零售概念后，企业都在寻求转型积极拥抱变化，线上企业拓展线下，线下企业发展到线上，线上线下相融合发展。

马云说，未来没有纯电商。

经过十年的互联网野蛮发展，商业模式发生巨大的变化，消费者也不再是千人一面，以消费者需求为方向覆盖多个消费场景，全方位迎合消费者，将销售渠道覆盖官方自营商城、APP、微商城、第三方电商平台、线下门店、小程序等全渠道将会是零售企业的标配，通过线上线下各渠道满足不同需求、不同特点、不同消费习惯的客户，从而获取大量流量。

全网全渠道全场景的融合

新零售概念推出后，马云提到线上线下一体化发展，“全渠道零售”这个词也随之而出。根据百科对全渠道零售定义，指在互联网和电子商务时代零售商通过各种渠道与顾客互动，将各种不同的渠道整合成“全渠道”的一体化无缝式体验。

从以前的“终端为王”“产品为王”转变为“消费者为王”，企业的定位、渠道建立、终端建设、服务流程、商品规划、物流配送、生产采购、组织结构全部以消费者的需求和习惯为核心。全网全渠道全场景的融合，为消费者提供的是一致的、无缝穿越的、高效便利的体验和服务。

全渠道零售布局包含线上和线下两大渠道。线下渠道，涵盖零售门店、体验店、社区零售等实体。线上渠道覆盖传统电商和移动渠道，传统电商渠道包括大型电商平台，如天猫、京东等，自建官网平台；移动端包括微商城、微店、自有APP等。

线下渠道给予用于体验式场景，捕捉门店覆盖客流。在门店未能覆盖的区域，线上渠道助力渠道的下沉。线上线下发挥不同的作用优势互补。

全渠道，打通业务流程为商业赋能
做全渠道，并不是建立了面面俱到的前台触点就完事的，新零售的特征是：线上线下一体化、数据驱动、用户体验。

借助于中台完成各个渠道业务和数据的互通。

无论是门店还是线上渠道、移动端还是PC端、自营还是第三方平台的所有渠道数据互通，实现会员、订单、库存、价格、营销、商品数据的统一管理，形成全链路的数字化。

全渠道的商品管理，实现集中定价，全渠道管控 

全渠道的库存管理，实时数据，多渠道共享

全渠道订单管理，协同作业，统一流程

全渠道财务管理，财务对账，成本控制

全渠道会员管理，统一识别，标签精准营销

互联网时代，拍着脑袋做决策已经不适用了。数据驱动的前提是实现各个渠道数据收集，消除数据的孤岛。

通过内外部的全量数据分析和决策优化产品类目结构，清晰客户画像，设置用户标签，分析客户的消费频次，客单价，消费偏好等数据，从而实现精准营销。根据标签智能推荐商品和服务，精准的把消费者需要的产品推送到消费者面前，实现千人千面，深度挖掘客户价值。基于数据对线下门店选址的引导，用数据引导企业决策。

　

全渠道零售实现线上+线下两条腿，不但走得更稳，还能跑起来

线下企业在线上：    

罗莱生活在线下拥有3000家门店，并在早几年就布局了B2C官网商城 、微商城、小程序，并在第三方电商平台天猫、京东等全覆盖，18年在全国范围内聚焦优势区域，新增65个300m²以上旗舰店，加大渠道深耕下沉力度，实施大客户策略，还对渠道现有店面进行重装、扩店，全面提升店铺形象。实现全渠道零售，提供丰富的购物途径，满足不同的客户需求。不同的终端触点作用也会有不同侧重，PC端满足品牌需求，更好展示罗莱品牌；微商城是PC端的补充，满足粉丝营销诉求；小程序是延展，满足多种营销功能和即时消费客群，第三方商城实现品牌引流。

罗莱积极探索“线上-线下全渠道新零售”，尝试“线上引流-线下体验”和“线下活动-线上直播”的销售闭环，增长势头颇为强劲，2018年上半年，罗莱家纺创收较去年同期增长10.87%。

线上企业到线下：

玻儿美妆是个针对年轻群体的美妆品牌，在第三方电商平台开设旗舰店，获取平台流量，同时部署了自己的官方微商城和PC商城，建立品牌，累积自己的客户资源。通过“公主福利社”微信公众号利用各种营销手段培养消费者的忠诚度，提升客户价值。

玻儿美研教室是线上渠道的品牌延伸，提供给年轻消费者DIY护肤品的场所，既可以体验玻儿产品，又通过DIY的乐趣传递给消费者品牌价值，见证从成分到成品到包装的过程，一场场手作派对加强企业与消费者之间的凝聚力，也为线上商城带来有价值的客流，线上线下融合互补。

消费场景日益多元和分散，零售市场加速向多场景融合时代转变，驱动着零售业转型升级。除了罗莱家纺和玻儿美妆之外，千匠网络正紧锣密鼓的为上蔬永辉打造全渠道新零售体系，包括同仁堂健康、UCC国际洗衣等，在线上线下双线驱动的全渠道新零售发展路上积极变革，提升商品和服务的供给能力及效率，打造行业新生态。

特别声明：本文来源于网络，请核实广告和内容真实性，谨慎使用，本站和本人不承担由此产生的一切法律后果！

2019年02月14日 于上海

版权作品 未经许可 请勿转载